В случае необходимости обмена или возврата товара, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами.
1. Проверка товара при получении
Пожалуйста, при получении товара на складе, в магазине или в транспортной компании, убедитесь в его полной комплектации и соответствии вашим ожиданиям. В случае обнаружения каких-либо дефектов, просьба немедленно связаться с нашей службой поддержки.
Мы рекомендуем осуществлять проверку, аккуратно вскрывая упаковку всех приобретенных предметов. Внимательно осмотрите изделие, так как после подписания сопроводительных документов мы не сможем принять претензии по внешнему виду и комплектности товара.
2. Товары, не подлежащие возврату и обмену
В нашем магазине мы предлагаем широкий ассортимент изделий, однако существуют определенные категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену:
— товары, приобретенные по скидочной цене;
— товары надлежащего качества, сделанные по индивидуальному заказу с учетом специальных характеристик;
— товары, поврежденные в результате транспортировки без подписанного акта о повреждении груза;
— лампы накаливания, галогенные и люминесцентные (не подлежат возврату или обмену из соображений безопасности и гарантии качества);
— лампы и светильники с признаками монтажа, повреждениями корпуса, сколами и царапинами;
— товары с явными признаками эксплуатации и использования;
кроме вышеперечисленных категорий, существует ряд товаров, перечень которых установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, и они также не подлежат возврату или обмену.
3. Обмен или возврат товара надлежащего качества
В случае, если приобретенный товар надлежащего качества не соответствует вашим ожиданиям (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), предлагаем ознакомиться с условиями обмена/возврата покупки.
Условия для обмена/возврата товара надлежащего качества
— товар не был в употреблении, не производилась его сборка или монтаж;
— сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
— сохранена целостность упаковки, фирменные ярлыки, стикеры и наклейки;
— имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.
Сроки обмена/возврата
— Для заказов через интернет-магазин: в течение 7 дней после получения товара.
— Для покупок в нашем шоуруме: в течение 14 дней после получения товара.
Процесс обмена/возврата
— Оформите заявку на обмен/возврат, позвонив по номеру 8 (906) 000-8080 или написав на электронную почту info.svetplus26@gmail.com.
— Укажите номер заказа, причину обмена/возврата и ваши контактные данные. Номер заказа можно узнать в вашем договоре или накладной.
— Привезите товар на наш склад или воспользуйтесь нашей доставкой.
— В случае обмена оформите новый заказ на необходимый товар.
— В случае возврата дождитесь поступления денежных средств после проверки качества товара нашими специалистами.
Возврат средств
— Если необходимый для обмена товар отсутствует в продаже, вы можете вернуть приобретенный товар и получить возврат всей его стоимости. Также мы предлагаем дождаться поступления нужного артикула или заменить его на другой аналогичный с доплатой или возвратом части средств.
— Все операции по возврату средств и обмену производятся после доставки товара на наш склад в надлежащем состоянии.
— Расходы по транспортировке товара несет покупатель.
— Стоимость доставки товара не возвращается.
— При приобретении товара в нашем шоуруме денежные средства будут возвращены в течение 3 рабочих дней с момента получения и проверки товара на нашем складе. Возврат осуществляется тем же способом, которым был оплачен товар. Фактические сроки возврата денег на банковскую на карту зависят от регламента вашего обслуживающего банка.
4. Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен или испорчен, не способен выполнять свои функции. Незначительные отличия элементов дизайна, цвета или оформления от заявленного на сайте описания не рассматриваются как признак ненадлежащего качества.
Проверка при получении
Пожалуйста, обязательно проверьте товар на полноту комплектации и отсутствие внешних дефектов при получении. Если вы обнаружите дефекты или неправильную комплектацию заказа, которые не были оговорены с продавцом, пожалуйста, укажите это в сопроводительных документах на товар и обратитесь к нам в течение 7 дней с момента его получения.
Процедура возврата
— Свяжитесь с нами по номеру 8 (906) 000-8080 или напишите на электронную почту info.svetplus26@gmail.com.
— Приложите фото или видео дефекта, подтверждающие несоответствие товара.
— Заполните бланк рекламации с указанием номера заказа, даты приобретения товара и причины обращения.
— Привезите товар на наш склад или воспользуйтесь доставкой после согласования с менеджером.
После проверки товара, если была установлена недостаточная укомплектованность и/или подтверждены дефекты, созданные по вине производителя или продавца, по согласованию возможны следующие варианты разрешения ситуации:
— Мы можем осуществить ремонт или полную комплектацию товара в разумный срок до 45 дней.
— Заменить товар на аналогичный в течение 7 дней с момента предъявления требования.
— Заменить товар на другой подходящий с перерасчетом суммы оплаты или вернуть полную стоимость товара.
— При существенном нарушении требований к качеству товара вы имеете право вернуть товар и получить его стоимость обратно.
Условия возврата
— Рассмотрение рекламаций занимает до 7 рабочих дней.
— Все расходы по транспортировке товара несет покупатель.
— Стоимость доставки товара до покупателя не возвращается.
Отказ в возврате
Мы оставляем за собой право отказать в возврате товара, если:
— неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации;
— истек гарантийный период;
— дефекты возникли из-за действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
Благодарим за понимание и соблюдение условий возврата. Обратитесь к нам, если у вас возникнут вопросы или замечания.
5. Рекомендации по возврату товаров из регионов России
При возврате товаров из регионов России мы рекомендуем вам следовать следующим рекомендациям, чтобы обеспечить безопасность и целостность вашего возвращаемого товара:
Выбор транспортной компании
Воспользуйтесь услугами надежной транспортной компании для пересылки товара. При необходимости, наши менеджеры могут рекомендовать вам проверенную ТК.
Упаковка товара
Для обеспечения целостности товара во время длительной транспортировки рекомендуем использовать дополнительную тару, такую как стрейч-пленка и коробка. При необходимости заказывайте жесткую упаковку или обрешетку для максимальной защиты груза от повреждений.
Целостность упаковки
Передайте товар транспортной компании в ненарушенной и целостной упаковке, без вмятин, разрывов и других повреждений. В случае несоблюдения правил упаковки ответственность за порчу товара во время транспортировки возлагается на транспортную компанию и отправителя.
Расходы по транспортировке
Обратите внимание, что все расходы по транспортировке продукции для возврата несет покупатель. При возврате товара стоимость доставки товара покупателю не возвращается.
Процесс возврата товара
— Оформите заявку и согласуйте доставку возвращаемого товара, позвонив по номеру 8 (906) 000-8080 или написав нам на электронную почту info.svetplus26@gmail.com. Приготовьтесь предоставить номер и дату заказа или номер УПД.
— Доставьте возвращаемый товар самостоятельно (своими силами или с помощью транспортной компании).
— Заранее согласуйте доставку возвращаемого товара с нашими менеджерами.
Адрес для возврата
Пятигорск, ул. Ермолова, д. 44. Склад компании открыт ежедневно с 8:00 до 18:00.
Если у вас возникнут вопросы или требуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки.
6. Для Юридических Лиц и Индивидуальных Предпринимателей
Обращаем ваше внимание на особенности правовых отношений между Продавцом и Юридическим Лицом или Индивидуальным Предпринимателем:
Применимость законодательства
Положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей» не распространяются на правовые отношения между Продавцом и Юридическим Лицом или Индивидуальным Предпринимателем.
Право Продавца на отказ от приемки товара
Продавец вправе отказаться от приемки товара надлежащего качества. Обмен и возврат товара надлежащего качества для данной категории покупателей не предусмотрен, за исключением случаев, когда это прямо предусмотрено условиями заключенного договора.
Претензии при передаче товара ненадлежащего качества
В случае передачи Юридическому Лицу или Индивидуальному Предпринимателю товара ненадлежащего качества, Покупатель вправе предъявить претензии в соответствии с условиями и сроками, согласованными в договоре.
Если у вас возникли вопросы или требуется дополнительная информация, мы готовы предоставить вам необходимую консультацию и помощь.
